HALO DEMAK – Sinergi pemimpin organisasi perangkat daerah dengan pimpinan daerah, merupakan kunci keberhasilan pengelolaan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) di Kabupaten Demak. Semua pihak berkomitmen terbuka dan berani untuk menyelesaikan aduan melalui sistem ini.
Hal itu disampaikan Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Demak, Endah Cahyarini, baru-baru ini dalam sharing best practice dengan daerah-daerah lain, mengenai praktik baik pengelolaan pengaduan pada Kegiatan Evaluasi Pengelolaan SP4N LAPOR, yang diikuti secara daring melalui zoom meeting dari Ruang Command Center.
“Terima kasih kami ucapkan kepada Kemenpan-RB, yang telah memberikan apresiasi kepada Pemerintah Kabupaten Demak, di mana tahun 2020 kami bisa mendapatkan penghargaan sebagai Pengelola Pengaduan Pelayanan Publik Terbaik tingkat nasional, dan pada tahun 2021 kita mendapatkan 6 besar Instansi Pemerintah Outstanding Achievement,” kata Endah, seperti dirilis demakkab.go.id.
Endah menyampaikan, untuk mencapai keberhasilan tersebut, pada prinsipnya di dalam pengelolaan SP4N LAPOR harus bersama-sama bersinergi antara Pimpinan OPD dan Pimpinan Daerah untuk bersama-sama berkomitmen terbuka dan berani untuk menyelesaikan aduan melalui SP4N LAPOR.
“Keterbukaan Pemerintah Kabupaten Demak terhadap informasi-informasi merupakan komitmen dari Bupati Demak dan beliau selalu memantau dan mengevaluasi terhadap penyelenggaraan SP4N LAPOR di Kabupaten Demak,” kata Endah.
Semantara, Bupati Demak Eisti’anah, mengungkapkan pihaknya sangat berkomitmen untuk memberikan pelayanan aduan masyarakat ini secara maksimal.
“Saya sudah minta kepada Dinkominfo untuk mengelola aduan masyarakat dengan baik, berkoordinasi, dengan semua OPD di dalam menjawab semua aduan dan tidak hanya menjawab sekedar aduan, tetapi harus sampai ke tindak lanjutnya di masyarakat,” kata Eisti.
“Dan komitmen saya tidak sampai di situ saja, karena saya juga selalu melakukan komunikasi dengan masyarakat dan bertanya ketika ada keluhan/aduan apapun, sehingga bisa ditindak lanjuti menjadi sebuah pengambilan kebijakan yang berpihak kepada masyarakat,” kata dia. (HS-08)