HALO SEMARANG – Sebagai bagian dari salah satu penyedia asuransi terbesar di dunia, PT Asuransi Jiwa Generali Indonesia (Generali Indonesia) terus membuktikan komitmennya dalam menjalankan nilai Deliver on The Promise melalui pembayaran klaim. Sepanjang tahun 2022, Generali Indonesia telah memenuhi pembayaran komitmen sebanyak lebih dari 326 ribu klaim dengan nilai total sebesar Rp 903,7 miliar.
Dari total nilai klaim Generali Indonesia tersebut, kendati secara keseluruhan mengalami penurunan
sebesar 13 persen, klaim kesehatan mengalami peningkatan sebesar 62 persen. Begitupun jumlah pembayaran klaim penyakit kritis mengalami peningkatan sebesar 78 persen dibandingkan periode yang sama di tahun sebelumnya.
Tren kesehatan di Generali Indonesia ini, sejalan dengan tren klaim kesehatan secara industri yang meningkat pada kuartal ketiga tahun 2022.
Walaupun Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM) secara resmi tidak diberlakukan dan angka kasus infeksi Covid 19 saat ini sudah cenderung menurun, risiko kesehatan dan penyakit kritis tetap perlu diwaspadai dan diantisipasi.
Melansir hasil data World Health Assembly, sebanyak 73 persen kematian di Indonesia disebabkan oleh kelompok penyakit ini seperti hipertensi, jantung, diabetes, stroke dan kanker, tren klaim dan tren kesehatan yang ada menunjukkan fakta bahwa masyarakat masih sangat membutuhkan asuransi jiwa dan kesehatan untuk melindungi dan diri dan keluarga dari risiko finansial yang rentan terjadi.
Jutany Japit, selaku Direktur & Chief Operation Officer Generali mengatakan, bahwa pembayaran klaim sepanjang tahun 2022 merupakan bukti nyata Generali Indonesia menjadi lifetime partner yang selalu mendampingi nasabah di berbagai kondisi, khususnya pada saat situasi sulit.
“Memahami kebutuhan yang terus berkembang dan guna meningkatkan kemudahan bagi nasabah, kami
terus berinovasi di berbagai aspek termasuk dari sisi ragam manfaat asuransi kesehatan maupun dari sisi
layanan dan klaim, dimana kami terus mengoptimalkan teknologi dan di waktu yang sama tetap memperhatikan human touch kepada nasabah,” terangnya, Kamis (26/1/2023).
Adapun inovasi yang dihadirkan Generali Indonesia, lanjut dia, selain untuk membantu nasabah menghadapi tantangan di saat ini, juga dirancang dapat mengantisipasi tantangan di masa mendatang.
“Secara end-to-end kami sudah menghadirkan customer journey secara digital, yaitu dari mulai pengajuan polis, penerbitan polis, hingga proses layanan pasca pembelian seperti klaim dan transaksi. Inovasi-inovasi yang telah dihadirkan antara lain adalah plikasi iPropose yang memudahkan nasabah bisa dengan mudah untuk konsultasi dengan tenaga pemasar dan melakukan pengajuan polis. Setelah menjadi nasabah, layanan para pemegang polis juga semakin dipermudah dengan aplikasi Gen iClick, yang dapat digunakan untuk mengakses informasi, melakukan transaksi, mengajukan klaim secara online, bahkan memberikan akses kesehatan telemedicine dan tebus obat online, serta berbagai fitur lain,” imbuh Jutany.
Generali Indonesia juga terus fokus dalam menjangkau berbagai segmen nasabah melalui multikanal distribusi yang dimiliki yaitu kanal keagenan, direct channel dengan menghadirkan asuransi online, dan partnership distribution, yang ketiganya berfokus pada proteksi komprehensif untuk nasabah individual. Selain itu, Generali Indonesia juga memiliki layanan kesehatan untuk karyawan perusahaan atau asuransi kumpulan
dengan perlindungan menyeluruh dan lengkap. Seperti rawat jalan, rawat inap, perlindungan jiwa, kecelakaan, lacamata dan perawatan gigi, kehamilan, vaksinasi, medical check up, hingga persiapan dana pensiun.
“Melalui aplikasi nasabah Gen iClick, seluruh peserta asuransi bisa dengan mudah mengakses berbagai
informasi perlindungan, melakukan klaim online, informasi rumah sakit terdekat, hingga menikmati fitur telemedicine dan online pharmacy. Tak hanya itu, fitur discharge rumah sakit lebih cepat dan VIP Concierge Services juga tersedia bagi perusahaan yang ingin memberikan perlindungan untuk karyawannya melalui kanal Corporate Solution Generali,” pungkasnya. (HS-06)
