HALO BISNIS – Bank Jateng kembali mengukir prestasi membanggakan di tingkat nasional setelah berhasil meraih satu medali perak dan dua medali perunggu, dalam ajang bergengsi The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2025 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA).
Kemenangan ini semakin menegaskan komitmen Bank Jateng dalam menghadirkan layanan pelanggan yang unggul dan inovatif.
Ajang TBCCI 2025 yang diikuti oleh total 643 peserta dari berbagai industri ini bertujuan memberikan apresiasi kepada insan layanan contact center serta mendorong inovasi dan kualitas layanan terbaik di Indonesia.
Rangkaian kompetisi telah berlangsung sejak bulan Agustus 2025 di Bidakara Tower Jakarta, dan malam penganugerahan (Award Ceremony) yang digelar di Balai Sarbini Jakarta, Kamis, (25/9/2025).
Tiga insan terbaik dari Bank Jateng berhasil menorehkan prestasi gemilang dalam kategori Individual, yaitu Ahmad Jazuli, dari Divisi Operasional, meraih medali perak kategori Agent Inbound, kemudian Dinar Dwi Alviandhi, dari Divisi Operasional, meraih medali perunggu untuk kategori Agent Inbound, dan Favian Krisna Brian P, dari Divisi Operasional, meraih medali perunggu kategori Agent Digital Social Media.
Kemenangan ini secara signifikan akan meningkatkan citra (brand) perusahaan di industri contact center Indonesia, sekaligus memperkuat profil profesional individu dan menjadi role model bagi agen-agen lain.
Prestasi yang diraih, diharapkan tidak hanya menjadi kebanggaan semata, tetapi juga mampu mendorong inovasi dan peningkatan kualitas kinerja tim secara keseluruhan. Dengan demikian, Bank Jateng dapat terus meningkatkan efisiensi operasional serta kualitas layanan secara berkelanjutan untuk nasabah.
Direktur Bisnis Kelembagaan dan Unit Usaha Syariah Bank Jateng, Ony Suharsono mengungkapkan, prestasi tersebut adalah bukti dedikasi dan keunggulan tim layanan Bank Jateng.
“Kami akan terus berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik kepada nasabah melalui berbagai kanal layanan. Kemenangan ini juga menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan standar layanan Bank Jateng agar selalu relevan dan melampaui ekspektasi nasabah,” ungkapnya.
Lebih lanjut Ony menambahkan, pencapaian ini selaras dengan visi Bank Jateng untuk menjadi bank terpercaya yang dekat dengan nasabah.
“Kami percaya bahwa kualitas layanan yang prima adalah kunci utama dalam mempertahankan loyalitas nasabah dan memperluas pangsa pasar, baik di sektor konvensional maupun Unit Usaha Syariah,” imbuhnya
Peningkatan kualitas layanan melalui contact center, juga merupakan bagian integral dari strategi bisnis Bank Jateng untuk memperkuat pondasi layanan dan meningkatkan daya saing di tengah era digital.
Keunggulan operasional ini secara langsung mendukung upaya perusahaan dalam memperluas jangkauan dan memperdalam hubungan dengan seluruh segmen nasabah, termasuk sektor kelembagaan dan syariah.
Indonesia Contact Center Association (ICCA) telah menyelenggarakan The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) sejak tahun 2005, dan tahun 2025 merupakan pelaksanaan yang ke-19, menjad
ikannya barometer penting dalam pengembangan pelayanan pelanggan di tanah air. (HS-06)
