HALO SEMARANG – Aduan pelanggan yang membutuhkan penanganan cepat menjadi perhatian Perumda Air Minum Tirta Moedal Kota Semarang. Untuk mempercepat respons terhadap gangguan layanan air bersih, perusahaan daerah tersebut meluncurkan tiga unit mobil taktis Unit Reaksi Cepat (URC) yang disiapkan untuk siaga selama 24 jam.
Peluncuran tiga mobil URC itu dilakukan Wali Kota Semarang, Agustina Wilujeng Pramestuti, melalui seremoni pengguntingan rangkaian bunga dan pemecahan kendi. Kegiatan tersebut menjadi bagian dari rangkaian peringatan Hari Ulang Tahun (HUT) ke-115 Perumda Tirta Moedal, yang digelar di RSD Wongsonegoro, Ketileng, Sabtu (10/10/2026).
Selain peluncuran mobil URC, peringatan hari jadi perusahaan daerah tersebut juga diisi kegiatan khitanan bersama yang diikuti 115 anak.
Direktur Utama Perumda Tirta Moedal, Adi Setiawan mengatakan, penambahan tiga mobil URC diharapkan membuat penanganan pengaduan pelanggan menjadi lebih cepat dan efektif. Ketiga kendaraan tersebut merupakan hibah dari WaterWorx, mitra kerja sama di bidang pengelolaan air.
“Tiga mobil taktis PDAM itu merupakan hibah dari WaterWorx. Tentunya akan mempercepat kegiatan pelayanan pelanggan. Mobil unit reaksi cepat akan siaga jika setiap saat ada aduan dari pelanggan,” ujarnya.
Menurut Adi, kehadiran armada tersebut menjadi bagian dari upaya meningkatkan kualitas pelayanan, terutama dalam merespons kebutuhan pelanggan yang memerlukan penanganan segera.
“Ini upaya inovasi agar PDAM menjadi sahabat air minum dengan pelayanan semakin cepat, merespons segera, dan memberikan kenyamanan serta kepuasan pelanggan,” katanya.
Ia menambahkan, peringatan HUT ke-115 Tirta Moedal juga menjadi momentum untuk memperkuat kepedulian sosial kepada masyarakat. Salah satunya melalui khitanan bersama yang rutin digelar setiap Oktober.
“Alhamdulillah berjalan lancar dan rutin diikuti masyarakat tiap tahunnya di bulan Oktober. Ke depan, kegiatan serupa bisa terus dilaksanakan agar manfaatnya dirasakan oleh masyarakat,” ujar Adi Setiawan.
Di balik peningkatan pelayanan kepada pelanggan, Tirta Moedal juga menghadapi pekerjaan besar untuk menekan tingkat kehilangan air atau non-revenue water (NRW), yakni air yang telah masuk ke sistem distribusi tetapi tidak seluruhnya tercatat sebagai air yang menghasilkan pendapatan.
Adi menjelaskan, perusahaan saat ini bekerja sama dengan mitra dari Belanda melalui program Global Water untuk memperbaiki sistem pelayanan dan menangani kehilangan air. Salah satu wilayah yang menjadi perhatian adalah Semarang Utara.
Perbaikan dilakukan secara bertahap, termasuk pembenahan infrastruktur jaringan pipa lama. Salah satu pekerjaan rehabilitasi saat ini berlangsung di wilayah Kebonharjo.
Menurutnya, investasi untuk pembenahan jaringan tersebut total diperkirakan mencapai Rp 1,2 triliun, dengan target penyelesaian dalam tiga tahun mendatang. Perbaikan diharapkan dapat mengurangi kehilangan air sehingga lebih banyak air yang tersalurkan dan dapat dinikmati masyarakat.
Sementara itu, Wali Kota Semarang, Agustina Wilujeng Pramestuti, mengapresiasi peluncuran tiga mobil URC serta pelaksanaan khitanan bersama dalam rangka HUT ke-115 Tirta Moedal.
Ia menilai kesiapan armada untuk merespons pengaduan pelanggan menjadi salah satu langkah penting dalam meningkatkan keandalan pelayanan air minum bagi warga.
“Terima kasih kepada PDAM dan pihak WaterWorx yang memberikan dukungan mobil URC untuk meningkatkan kualitas layanan. Harapannya, di usia ke-115 ini, PDAM makin matang menuju pelayanan berkualitas dan semakin hebat,” kata Agustina.
Dengan penambahan armada URC dan pembenahan jaringan pipa yang berjalan bertahap, Tirta Moedal diharapkan mampu mempercepat penanganan gangguan sekaligus meningkatkan keandalan pasokan air bersih bagi masyarakat Kota Semarang.(HS)
