HALO KEBUMEN – Sejak pertama di-launching pada Januari 2022 lalu, kanal Lapor Cepat Bupati sudah menerima ribuan aduan. Tercatat dari Januari sampai September 2022, sudah ada 2.498 aduan yang disampaikan melalui sejumlah kanal dan 2.464 di antaranya sudah tertangani.
Hal itu disampaikan Bupati Kebumen, Arif Sugiyanto dalam rapat evaluasi Lapor Cepat Bupati dan sosialisasi pemanfaatan media sosial, sekaligus launching Majalah Kebumen On News di Pendopo Kabumian, Kamis (15/9/2022).
Hadir pula dalam acara itu, pimpinan OPD, camat, perwakilan BUMD, dan juga lurah dan kepala desa.
“Dengan banyaknya aduan ini, menandakan masyarakat aktif memberikan pengawasan dan ikut partisipasi dalam menyampaikan problem-problem yang terjadi di lapangan. Kita dari pemerintah juga tidak menutup diri dalam mendengar keluhan dari setiap persoalan yang dihadapi masyarakat,” kata Bupati, seperti dirilis kebumenkab.go.id.
Bupati menekankan, dalam era tekonologi informasi, dan adanya media sosial, masyarakat bisa dengan mudah mendapat informasi dari mana saja.
Media sosial juga bisa dijadikan sebagai alat kontrol, sehingga pemerintah turut serta menjadikan media sosial sebagai wadah untuk menerima sejumlah aduan.
Hal ini kata Bupati, terbukti 79 persen aduan masyarakat disampaikan melalui medsos, 18 persen melalui WhatsApp, dan 8 persen disampaikan melalui website.
Adapun paling banyak yang diadukan oleh masyarakat, pertama menyangkut penyaluran bansos, dua fasilitas umum seperti jalan rusak, perbaikan jembatan, stadion, dan gangguan air PDAM.
Kemudian ada perbaikan lampu PJU, pungutan liar, lain-lain seperti kepegawaian, tata ruang kota dan masalah sosial lain, yakni ada perjudian, perselingkuhan, dan pencurian.
“Semua aduan itu sudah dijawab oleh dinas terkait atau instansi terkait. Namun secara teknis pelaksanaannya di lapangan ada yang belum bisa diselesaikan,” kata dia.
Adapun beberapa kendala dalam evaluasi Lapor Cepat Bupati, yakni diakui ada beberapa admin OPD yang kurang responsif dalam menanggapi aduan.
Ada aduan yang menyangkut masalah internal keluarga, aduan dari kabupaten lain, proses koordinasi membutuhkan peryelesaian lama, ada beberapa OPD memiliki admin lebih dari satu.
“Misalnya ada aduan jalan rusak, itu pasti kita jawab, masyarakat ini kan kadang mintanya instan begitu ada jalan rusak maunya langsung dibangun, padahal ada proses yang dilalui, misalnya jalan bisa dibangun pada tahun 2023 mendatang sesuai perencanaan anggarannya. Atau ada jalan yang menjadi kewenangan provinsi/pusat, ini yang perlu dijelaskan kepada masyarakat,” jelasnya.
Sementara itu Kepala Dinas Kominfo Kebumen, Budhi Suwanto menambahkan, banyak kanal dalam Lapor Cepat Bupati yang telah disiapkan untuk merespon kebutuhan, kritik, saran, dan masukan masyarakat.
Kanal pengaduan tersebut, antara lain Aplikasi Lapor Cepat Bupati berbasis web yang diakses melalui laman https://laporbup.kebumenkab.go.id/.
Kemudian Aplikasi Lapor Cepat Bupati berbasis Android, yang dapat diunduh melalui Google playstore.
Selain itu juga melalui WhatsApp dengan nomor 0811-26-34556, Facebook Fanpage Pemerintah Kabupaten Kebumen, Twitter @pemkab_kebumen, Instagram @pemkabkebumen.
“Semua aduan itu nantinya dari Kominfo akan diteruskan kepada dinas atau instansi terkait, sesuai tupoksi pekerjaanya untuk dijawab. Setelah itu kita sampaikan lagi kepada yang masyarakat yang bersangkutan,” kata Budhi.
Sesuai arahan Bupati, lanjut Budhi, pihaknya juga meminta kepada OPD, kecamatan sampai kelurahan untuk bisa memanfaatkan media sosial guna dijadikan media penyampaian informasi publik terkait kebijakan atau program pemerintah yang sudah dikerjakan.
“Minimal setiap OPD atau instansi ada tiga akun media sosial, yang dikelola oleh admin. Harus aktif memantau perkembangan dari isu-isu yang beredar di medsos, kemudian rutin mempublikasikan program kerja dan dan proaktif dalam menjawab keluhan masyarakat,” tuturnya.
Bila perlu, kata dia, jika ada isu atau persoalan penting yang memang harus disampaikan ke publik secara luas dan masif, bisa menyiapkan dengan press release atau jumpa pers melibatkan para wartawan untuk dilakukan peliputan. (HS-08)